文化打造是提高患者体验的有效途径。全美排行第二的克利夫兰诊所对于文化的作用有精准的描述——“文化环境打造让人的思想脱离痛苦并降低压力水平，让病人早日出院，因此文化环境打造也是整个护理模式的一部分。”基于这样的理念，近十几年来克利夫兰诊所的文化环境始终是业界标杆。

作为该院前任CEO Dr. Cosgrove 提高患者体验的举措之一，2005年克利夫兰诊所领导层决定要建立一个当代的，具有凝聚力的世界级的文化艺术收藏，来提高患者的就医体验。文化艺术计划部于2006年成立。作为内部策展部门，文化艺术计划部的使命是通过艺术手段实现医院文化内涵的外化体现——合作、品质、诚信、共情和承诺。

目前，克利夫兰诊所文化艺术部门是全北美最大的医院艺术项目，收集了超过6400件艺术品，包括各种艺术海报和绘画，公共场所的雕塑小品，自然景色的图片和抽象的设计。这些全部来自于捐赠或者善款购买的文化小品覆盖了医院里超过2300万平方英尺的地方。

通过不同的设计组合，医院的文化环境会对不同的患者产生不同的引导效果——沿长廊布置的文化小品会构成视觉焦点，激发人们沿着大厅走动。相对隔离的文化环境怎能让患者拥有安静思考的空间。此外，艺术和音乐疗法还能在患者及其家人情绪低落时帮助他们度过艰难的时刻。

患者还能够通过其他活动来感受文化环境的魅力——旋转展览以及音频和讲堂主导的艺术之旅。这些具有创新性的艺术和建筑能够有效缓解人们在医院里的心理压力，提高患者对其护理的满意度 。克利夫兰诊所一项调查发现超过60%的病人认为医院的文化环境有助于缓解压力。因此，克利夫兰诊所的文化环境也已成为全球医疗保健机构的典范。

当文化融入诊疗之地

是勇气 战胜绝望

灵魂 治愈肉体

希望 抚慰折磨

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